Reklamační řád

Reklamační řád upravuje postup při reklamaci dřevěných výrobků, software, licencí a elektronických produktů.

1. Reklamace zboží

Kupující je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně po převzetí. Případné vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu.

2. Reklamace dřevěných výrobků

Reklamovat lze zejména výrobní vady, poškození vzniklé při výrobě nebo dodání jiného výrobku.

Za reklamaci nelze považovat běžné opotřebení, mechanické poškození způsobené zákazníkem ani přirozené vlastnosti dřeva.

3. Reklamace zakázkové výroby

U zakázkové výroby lze reklamovat vady provedení nebo rozpor s potvrzenou objednávkou. Nelze reklamovat vlastnosti, které vyplývají ze zákazníkem schváleného zadání.

4. Reklamace software

Reklamovat lze zejména nefunkční licenční klíč, nemožnost aktivace licence nebo závažnou chybu programu, která brání jeho používání.

Reklamace se nevztahuje na nesprávné použití software, nekompatibilní hardware, zásahy třetích osob nebo porušení licenčních podmínek.

5. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.

6. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem nebo písemně. Zákazník uvede číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a případně fotografii vady.

7. Kontaktní údaje

Reklamace zasílejte na:
roman@canem.cz
Roman Lošťák, Křížatecká 111, Litvínov, 435 42